第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

『感情投资』

建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等来表达对老顾客的关爱。

简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。　

『在乎顾客的心理感受』

用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。

如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。

回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

『竞赛机制』

可适当在店面推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

『有效的短信/微信库』

给老顾客发短信/微信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

2、生日短信/微信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、越来越好。

(图片来源：特姿卫浴供稿，侵删)

『考评机制』

将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店面员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。（以下供参考）

1、顾客在购买产品一周后须电话回访，询问顾客使用产品是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

2、老顾客带来的新顾客，不管购买什么产品，当天均需发信息感谢老顾客对店面的支持。

(文章来源：特姿卫浴供稿，侵删)