问题三：质量会不会有什么问题

分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们xx品牌已经是上市公司了，已经做了25年……”但是客户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

应对：先问客户：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么牌子的啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX牌子的产品，怎么怎么样，气死我了。”

但当顾客回答“没有”的时候，导购又该如何应对呢？这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况。我上次装修的时候买了XX牌子的产品（可以是其他品类产品）怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。

最后再说：“所以我现在很注重这类产品的质量问题，虽然我现在成为了行业里面的销售，但是我不卖东西的时候也是消费者，而且还被质量差的产品折腾过，所以我经过专业的了解后选择在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的产品质量好。”

问题四：赠品抵扣现金

分析：很多时候顾客提出这种要求，是因为觉得赠品价格都是商家自己标的，都是不值钱的廉价货品。

应对：把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

问题五：认识老板，要求再优惠

分析：其实客户说认识老板，她就真的认识吗？其实很大一部分人并不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。对待这类人，一定不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对：导购可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！但是价格确实是最优惠的了。”就可以了。

客户是千变万化的，砍价的维度当然也不止以上情况，所以各位家人在听到问题的时候不要着急，记得给足客户面子，坚守自己底线就可以啦。

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