随着80、90客户群体的崛起，消费降级的现象越发明显。客户在选购产品时越来越关注的是性价比，也就是想花更少的钱买更优质的东西，所以消费者砍价的招数层出不穷，这给我们终端销售人员造成了很大的困扰。导购在接待客户时会面对成百上千的问题。

比如“老顾客也没有额外优惠了吗？”“我再看看吧”“你们的质量会不会有问题”等等，今天就这些常见问题，给大家分享史上最强销售应对话术，让客户没有理由不买单。

问题一：老客户是否有额外优惠

分析：20%的老客户创造80%的效益，老客户千万不能得罪。当老客户提出优惠的时候，绝对不能直接拒绝。有些导购会说“您是老客户更应该知道产品的价格，真的不能再低了!”这样就把老客户给打击了，老客户就会想：“我来这么多次了，这点钱还不给我优惠?”直接驳了老客户的面子。

应对：首先要把面子给老客户，让老客户感觉到我们的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对xx品牌的支持与认可，能服务您我也感到很荣幸，只是我确实没这么大的权利，这样吧，我申请一下，您下次来看方案的时候，如果有赠品的话，给您多留一套吧”。

(图片来源：特姿卫浴供稿，侵删)

问题二：我再考虑一下看看

分析：首先我们不能说：“别考虑了，这么优惠还不定啊！”强烈的拒绝会让客户对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把客户的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在客户手里，而我们的优势是产品，因此我们要让客户充分了解产品。

应对：周期分解法，例如：“美女，一整个厨房加上电器一共才2万多，而且欧派的产品环保、品质及服务都是一流的，我们承诺终身维护，很多老客户家里面的橱柜用了20年一点问题都没有，算下来一天才花二三块钱，绝对的物有所值。”