人员执行

1、谈顾客感兴趣的话题，顾客没有兴趣活动是成功不了的。

2、用智能机发布和邀约顾客：不能让员工没有事情干的时候就无所事事。要让他们通过智能终端邀约顾客，最好是告诉顾客邀约那些顾客、与顾客说什么。要做精细化和差异化。

3、每位员工的邀约效果都要登记，可适当给予一定奖励。

效果评估

1、是否成为粉丝？让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。

2、有没有产生销售？也就是有钱赚吗？这就要求员工有很强的销售能力！

为什么意向顾客没有成交？

1、你真心帮助顾客了吗？

要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让客户接受你，而不是为了完成销售任务，为了将产品销售出去而功利性地去算计客户。

2、你的热情是否适度？

过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让客户感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。

我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围。要学会让客户说话，并仔细聆听客户的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。

3、顾客的需求你是否真正清楚？

我们如需探寻客户的需求，需要问对几个关键的问题：请问是为自己选购，还是为家人选购？了解客户身份很重要。大致的症状都有哪些？探询客户症状程度，对症下药。优秀的导购会根据客户的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。

4、你有做出该有的引导吗？

在日常的店面销售过程中，有一种非常普遍的现象，客户进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢?

客户方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的。没有符合自己要求的产品；没有吸引客户的地方；对导购人员的言谈，举止不感兴趣。

导购人员方面：自己没有专业度；把握不了客户的需求点，兴趣点；不能很好地引导和激发客户的需求。

5、你的介绍有重点吗？

当客户细看一款产品问你一些细节、得主动的时候就已经开始感兴趣了。当客户对一款产品产生兴趣时，是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机。

介绍产品卖点时要重点介绍客户最关心的利益点和对客户的好处，以及和竞品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。客户最关心的问题点一般不会超过三个。

6、客户是否体验过产品？

介绍产品，不但会说，还要学会列举具体事例，很多时候具体的、接近顾客生活的事例更容易打动顾客。很多时候，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。除了讲述之外，需要我们给他们一些资料，彩页，证书，收据，客户档案等证明。

7、你允诺过客户什么？

客户相信证明，同时更需要我们营销人员拿出承诺，让客户相信我们的决心，相信我们的产品，展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。

8、价格是可以随意变动的吗？

当客户感觉产品价格贵时，销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值，而不是随便降价。

(文章来源：特姿卫浴供稿，侵删)