2022-07-27 责任编辑:李娟 浏览数:
如果大家业绩都不好,可以归结是市场的外在因素,但还是有人能保持平稳的业绩,说明问题就在你身上。今天总结了导购业绩差的8个常见原因,每一个问题的解决,都能快速提升销售业绩!
不少门店出现店员业绩相差悬殊的现象,同样是在一个店面、上班是同一个时间、卖的是同样的产品、面对的是同样的顾客、说的是同样的话术,但为什么有的人业绩很平稳很好,有的人却业绩不稳定。
有人会说:大家都想赚钱,都想业绩好,可顾客就是不找我,我也没办法。
如果大家业绩都不好,可以归结是市场的外在因素,但还是有人能保持平稳的业绩,说明问题就在你身上。今天总结了导购业绩差的8个常见原因,每一个问题的解决,都能快速提升销售业绩!
(图片来源:特姿卫浴供稿,侵删)
1『对顾客采用不适当的称呼』
店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,也给对方留下好的形象与印象。从门店来说也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
2『衣着、妆容、仪表过于随便』
在店铺,店员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的业绩,比如店员的仪表、仪态等。
据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。因为好的仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。
然而许多店员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,导购必须要注意,一定要避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
3『不会察言观色、对顾客区别对待』
与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。
4『不熟悉产品知识』
门店的员工一定要了解所售卖的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明其功效,能给顾客带来哪些好处,满足顾客哪些需要。在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,以便达成交易。
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