相信不少店长会有这样一种感觉，就是我们非常真诚热情的去和顾客打交道，但顾客却不领情也很难和顾客建立起高粘度的关系。

其实，这个时候除了抱怨顾客之外，我们也要再反思一下我们自己有没有哪些地方做的不够好？如果话术够好，专业也没有问题，那是不是店里的一些小细节影响了顾客对你的印象呢？

今天我们就从前段时间走店发现的一些共性问题来聊一聊店里那些让顾客不爽的一些细节，大家对照查看一下，你的店里是否也存在这些情况。

今天上午9点30左右，我接待了一个穿着白色裙子，45岁左右的阿姨。

阿姨一进门，轮到我接待，我热情的迎了上去说：“阿姨，请问有什么可以帮到您。”

阿姨说：“给我拿一瓶洁尔阴。”

我问顾客：“以前用过吗？现在是什么情况，白带正常吗？有无异味？”

阿姨说：“有一点点异味，其他还算好，我以前一直用这个洗。”

我说：“好的，洁尔阴确实不错，中药配方，比较温和又没有刺激，还可以促进杀菌，对于呵护女性健康是不错的。”

我带着顾客来到了外用药货架前说：“洁尔阴有3个规格的，分别是180ml、280ml、300ml的，我建议您买大规格的，划算一点，而且现在厂家为了回馈消费者买大规格的还送一个冲洗器，价格也便宜，一瓶是21.9元。”

（图片来源于：网络，侵删）

阿姨说：“可以，就拿一瓶大的。”

我又说：“看得出来阿姨还是很注重保养和健康的，其实现在冬季，正是养生的好季节，像您身体比较健康的也需要搞搞养生了，我建议您现在起经常喝喝花茶，搞搞养生，那身体会更加舒服的。”

阿姨说：“小伙子说的没错，阿姨这个年纪了，身边的朋友、同事天天都是保温杯里泡枸杞了，我也应该搞搞养生了，但是我又不懂医不懂药的，你帮我推荐推荐，我该泡什么东西喝喝好。”

我说：“阿姨，您问我，就算问对人了，我大学就算学的中药，对于花茶，我算是比较有研究的了，我看您的脸色有点偏白，气血有点不足，而且还有点黑眼圈，睡眠肯定不好吧？”

阿姨说：“是的，我也怀疑我就是气血不太好，而且睡觉也老是睡不安稳，中午想午休会儿又睡不着。”

我说：“阿姨，其实您这就属于亚健康状态，现在中国大概有75%的人属于亚健康，所以您得调理调理身体，然后心态好一点就可以了。

我给您搭配一套花茶吧，我妈妈比您大一点，和您情况差不多，现在也天天在喝。您可以这样，枸杞+黄芪+玫瑰花+红枣，这四样一起泡茶喝，这样搭配很适合您的身体，而且味道特别好，而且比较的香，您肯定会爱上喝花茶的。”

阿姨说：“可以，小伙子，我觉得你很专业，而且服务特别好，你看我买多少合适？”

我说：“现在冬季，花茶是搞活动，4瓶及4瓶以上可以组合起来打7折，您先一样买一瓶先喝着，这一套大概正好可以喝一个月，喝着感觉不错，下次再来找我。”

阿姨说：“那可以，大概多少钱？”

我说：“枸杞49.8元、黄芪28.6元、玫瑰花45元、大枣片46.5元，正好可以打7折，大概是150块左右，您看可以吗?”

阿姨说：“可以，我回去还得买个好一点的保温杯吧？”

我说：“是的，买个比较大的保温杯，然后，您根据我说的是吃一个月的量来分配着喝，当天的可以反复冲泡，泡的茶没味道了，到了晚上就倒掉，里面的枸杞、红枣可以吃掉。”